REDES-Red de Entidades para el Desarrollo Solidario adopta el compromiso de estudiar y dar respuesta a todas las solicitudes de información, sugerencias y quejas que se puedan recibir, en relación con la actividad asociativa.

El compromiso se extiende a garantizar la confidencialidad de los datos personales de los emisores de solicitudes de información, sugerencias y quejas ante otras personas u organizaciones que no intervengan en el proceso de gestión y resolución. Se garantiza de este modo el cumplimiento de los requisitos establecidos por Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD), así como en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, en relación con el tratamiento de dichos datos de carácter personal.

Se entiende por «solicitud de información» la petición realizada por alguna persona que podría considerarse dentro del grupo interés de REDES en relación a datos sobre la organización y su trabajo.

Se entiende por «queja» la expresión de disconformidad realizada contra REDES sobre el estándar o calidad del servicio prestado por la organización, en relación con aquellas acciones u omisiones adoptadas por el personal o los voluntarios en el ejercicio de su actividad profesional.

Las personas podrán hacernos llegar cualquiera de estas informaciones por los distintos medios disponibles desde el formulario de contacto en la web de redes-ongd.org.

Las comunicaciones recibidas se remitirán de inmediato a las personas competentes quienes informarán a la persona de REDES directamente concernida y responderán a la persona que haya emitido la comunicación con la mayor diligencia y celeridad posible.

La Secretaría General de REDES será el órgano encargado del seguimiento de las solicitudes y quejas recibidas, de tomar las decisiones necesarias y el único que accederá a los datos personales incluidos en ellas.